ÖPNV-Anbieter
Integrierte Zielgruppen- Segmentierung
Segmentmodelle zur differenzierten Ansprache und strategischen Marktbearbeitung.
Worum es ging
Um in Marketing und Produktmanagement effizienter und zielgruppenorientierter vorgehen zu können, erkannte ein deutscher ÖPNV-Anbieter die Notwendigkeit einer Zielgruppensegmentierung mit Bezug zu Mobilitätsbedürfnissen und –verhalten. Wichtig war dabei, dass die Zielgruppen im Unternehmen einfach zugänglich und in verschiedenen Aufgabenbereichen nutzbar sind.
Unsere Lösung
Gemeinsam mit dem Kunden entwickelten wir eine repräsentative und ganzheitliche Segmentierung der Mobilitätstypen im Einzugsgebiet. Zusätzlich zu den auf quantitativen Daten basierenden und potenzialorientierten Segmentprofilen haben wir für u.a. für die Anwendung im Marketing Personas erstellt, um die Zielgruppen greifbarer zu machen.
Um die Segmente auch in zukünftigen Studien nutzbar zu machen, definierten wir zudem ‚Golden Questions‘. So ist eine Zuordnung zu einem Segment durch die Beantwortung weniger Fragen möglich. In einem Online-Dashboard sind dauerhaft alle relevanten Daten (wie z.B. Mediadaten und Potenzialkennziffern) auf Segmentebene hinterlegt und so für die Stakeholder im Unternehmen einfach zugänglich gemacht.
Die Wirkung
Durch den ganzheitlichen Ansatz erfuhr der Segmentierungsansatz im gesamten Unternehmen große Akzeptanz und stellt seitdem einen zentralen strategischen Ausgangspunkt für Entscheidungen zu Kommunikation, Vertrieb und Produktentwicklung dar. Zudem dienen die Segmente als wertvolle Analyseebene im kontinuierlichen Brand-DNA-Tracking.
Weitere Projekte
