Internationale NGO
Donor-Centricity- Monitor
Insights zu Spenderverhalten und Beziehungsmustern.
Worum es ging
Eine international tätige NGO hatte das Ziel, das eigene Handeln stärker auf die Bedürfnisse der verschiedenen Spendergruppen (B2C, B2B & Stiftungen) zu fokussieren. Dafür sollte ein datengestütztes System aufgebaut werden, dass kontinuierlich darüber Transparenz verschafft, was Spendergruppen bewegt und wie zufrieden sie mit der Arbeit der Organisation sind.
Unsere Lösung
Gemeinsam mit dem Kunden entwickelten wir ein Monitoringsystem, das über diverse Datenerhebungen gespeist wurde. Neben einer Spenderbefragung (aufgrund des Alters vieler Spender wurde eine postalische Erhebung mit Einladungen über E-Mail kombiniert) wurden verschiedene Touchpoint-Zufriedenheitsmessungen konzipiert, angereichert durch harte Transaktionsdaten. Diese Daten haben wir zu zentralen Kennzahlen verdichtet und im Zeitverlauf über ein Online-Dashboard visualisiert.
Die Wirkung
Durch den datengestützten und attraktiv aufbereiteten Blick auf die Bedürfnisse und Rückmeldungen der Spender konnte in der Organisation schnell eine breite Sensibilisierung für das Thema Spenderzentrierung aufgebaut werden. Durch die Kombination der Erhebungsmethoden konnten dabei auch weniger online-affine Spender- Zielgruppen erreicht werden. Auf Basis der Ergebnisse haben wir wertvolle strategische Handlungsempfehlungen abgeleitet, deren Erfolg im weiteren Zeitverlauf über das interaktive KPI-Dashboard getrackt werden kann.
