ÖPNV-Anbieter
Optimierung einer Sharing-App
Analyse von Nutzungsmustern und Bedürfnissen zur gezielten Angebotsoptimierung.
Worum es ging
Die Vision unseres Kunden war, eine App für alle in Berlin verfügbaren Sharing-, Taxi- und ÖPNV-Angebote zu entwickeln. Der Nutzer muss sich dort nur einmal anmelden und kann Suche, Buchung und Bezahlen der Verkehrsmittel in der gleichen App erledigen.
Unsere Lösung
Wir haben den Entwicklungsprozess der App in jedem Schritt begleitet: Zunächst haben wir mittels einer Panel-Studie das generelle Potenzial und Zielgruppenprofile ermittelt. Im zweiten Schritt haben wir einen Usability Test mit einem Prototyp der App im Teststudio durchgeführt. Im dritten Schritt testeten 110 Personen die Beta-version der App im Live-Betrieb – die Tester konnten dabei direkt in der App Feedback zu einzelnen Funktionen geben und nahmen nach dem Test an einer Online-Befragung teil.
Die Wirkung
Die App hat sich mittlerweile in Berlin etabliert und wird unter anderem wegen der guten Usability und den praktischen Funktionen geschätzt.
