NPS Mobilitätsmonitor
Mit dieser Studie sollen innerstädtische Verkehrsmittel in Berlin und Hamburg anhand wichtiger Kennzahlen analysiert werden.
Neben Bekanntheit und Nutzung dient der Net Promoter Score als zentrale Kennzahl zur Ermittlung der Weiterempfehlungsbereitschaft und Zufriedenheit.
Zusätzlich erfolgt eine Analyse wichtiger Leistungsdimensionen, um die Angebote innerhalb der verschiedenen Verkehrsmittelkategorien und die Kategorien untereinander zu vergleichen.
Darüber hinaus erstellen wir eine detaillierte Analyse der Gründe für bzw. gegen die Weiterempfehlungsbereitschaft.
Die Durchführung dieser Monitoring-Studie ist jährlich geplant, um Veränderungen im Zeitablauf zu messen.