Zufriedene Kunden sind die wichtigste Basis für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens: Sie reden positiv über das Unternehmen und empfehlen es weiter. Die positive Einstellung erhöht das Interesse für weitere Angebote und führt zu einer geringeren Preissensitivität. Hinzu kommt, dass es in der Regel wesentlich günstiger ist, einen bestehenden Kunden zu halten als einen neuen zu gewinnen.

Wir messen wichtige Dimensionen der Kundenzufriedenheit und erstellen Kundentypologien, die Ihnen einen umfassenden Überblick über den Status quo der Zufriedenheit Ihrer Kunden geben.

Wir analysieren, wie wichtig einzelne Themen und Aspekte für die Kundenzufriedenheit sind sowie welche Faktoren Ihre Kunden begeistern oder zu Unzufriedenheit führen. Durch den Vergleich mit Wettbewerbern identifizieren wir Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens.

Basierend auf diesen Analysen geben wir Ihnen konkrete Empfehlungen, welche Maßnahmen Sie ergreifen sollten, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.